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文档摘要

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2025年企业并购中的客户关系管理可行性研究报告

一、总论

（一）研究背景与意义

2025年，全球经济正处于后疫情时代的深度调整期，数字化转型浪潮与产业升级需求交织叠加，企业并购活动呈现规模扩大、频率加快、跨界融合的新特征。据国际并购协会（IBA）数据显示，2025年全球企业并购交易额预计突破5万亿美元，同比增长12%，其中科技、消费、医疗健康等行业的并购占比超过45%。在此背景下，企业并购不再局限于规模扩张与资源整合，更注重客户资源、数据资产与品牌价值的协同增效。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为连接企业与客户的核心纽带，其整合效能