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文档摘要

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2025年平安客服测评题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？

A.服务态度

B.服务效率

C.服务内容

D.服务环境

答案：C

2.客户服务中，同理心指的是什么？

A.对客户问题的专业解答

B.理解客户的感受和需求

C.快速响应客户的问题

D.使用专业的服务术语

答案：B

3.在处理客户投诉时，以下哪一项是首要步骤？

A.立即解决客户问题

B.了解客户的真实需求

C.转移客户到其他部门

D.记录客户投诉内容

答案：B

4.客户服务中，主动服务的含义是什么？

A.等待客户提出需求

B.主