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文档摘要

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生活电器初级考试测试卷及答案

1、遇到媒体来访或是政府工作人员来访投诉，客服应该如何处理*

A、谨慎应对，报备组长(正确答案)

B、详细记录、反馈升级(正确答案)

C、当做普通用户处理即可

2、米家电饭煲N1快煮饭挡挡位启动后屏幕显示转圈圈（跑马灯/不显示时间）是什么情况[单选题]*

A、不正常，机器都是有时间显示的

B、建议吧机器重启后尝试一下

C、引导售后处理

D、正常的，快煮饭默认烹饪时间为28分钟；是最小米量煮饭时间，启动快煮饭时指示灯常亮屏幕首先是跑马灯展示，待电饭D、煲通过加热判断米量后在转换时钟来显示。(正确答案)

3、接待过程中遇到处理不了的用户该如何处理*

A、