基本信息

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文档摘要

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疫苗保健标准化服务流程知识测试题

一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分。每题只有一个最符合题意的正确答案。）

1.S.O.P.的核心宗旨是?（难度系数:★）

A.快速完成接种，提高医院周转率

B.以专业的医疗服务和温暖的客户体验为核心(正确答案)

C.尽可能多地销售产品和套餐

D.主要进行疾病治疗

2.开场破冰时，对宠物正确的互动方式是?（难度系数:★★）

A.直接伸手抚摸宠物头部以示友好

B.蹲下与宠物平视，让其先嗅闻手背或拳头(正确答案)

C.从背后突然抱住宠物，给它一个惊喜

D.忽略宠物，只与宠主沟通

3.自我介绍时，应包含以下哪项内容?（难度系数:★）