2025年物业管理员（师）职业能力等级评价考试（物业管理员）经典题库五

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.物业管理的核心属性是（）

A.行政性B.服务性C.盈利性D.强制性

答案：B

解析：物业管理本质上是为业主和物业使用人提供服务的活动，服务性是其核心属性。行政性、强制性并非物业管理的特征，盈利性是物业服务企业的经营需求而非核心属性。

2.物业管理员在处理业主投诉时应遵循的首要原则是（）

A.效率优先B.客户至上C.成本控制D.流程简化

答案：B

解析：物业管理的本质是服务，客户满意度是衡量工作成效的核心标准，因此处理投诉时应