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售前接待流程转接标准-B卷测试题及答案

班级:________________________

消费者收到商品后发现漏液，售前应引导提供的照片不包括以下哪一项?

商品破损照片

快递面单与产品同框照片

商品使用效果图(正确答案)

瓶身底部批次号照片

下列哪类问题不属于售前承接范畴?

活动机制咨询

会员积分查询

物流停滞查询(正确答案)

包装不符解释

当消费者咨询“为什么价格和上午不一样”，售前应?

直接转接售后

根据活动规则解释2轮，不认可再转售后(正确答案)

告知消费者无法处理

立即退款

售前接待流程中，第一步是?

了解需求

欢迎语(正确答案)

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解答疑问

下列哪项不属于“7