基本信息

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文档摘要

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患者投诉管理制度

一、目的

为了加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，建立和谐的医患关系，规范患者投诉的处理流程，及时、有效地解决患者在就医过程中遇到的问题和不满，特制定本患者投诉管理制度。

二、适用范围

本制度适用于医院内所有科室及工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政后勤人员等与患者就医过程相关的各个环节。

三、投诉渠道

（一）现场投诉

患者或其家属可以在医院内直接向科室负责人、客服中心、投诉接待办公室等相关部门进行现场投诉。医院在各科室、门诊大厅、住院部等显著位置应设置投诉意见箱，并公布投诉电话和电子邮箱，方便患者随时反馈问题。

（二）电话投诉

医院设立专门的投诉