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文件名称：紫色卡通风双十一购物节客服培训PPT模版.pptx
文件大小：64.09 MB
总页数：45 页
更新时间：2025-10-26
总字数：约8.25千字
文档摘要
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心态篇网店与实体店有何不同？?遇顾客辱骂攻击时怎样对待？如何处理顾客对商品的质疑？要求较多还非要买的怎么处理？对于客户比价格的怎么处理？
心态篇网店客服和实体店“客服”最大的区别就是实体店客服能直接接触到顾客能直接观察到顾客喜怒哀乐，而我们网店的客服是看不到客户的任何表情的，所以我们比实体店客服更要