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文档摘要

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身份验证细则小测试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.以下哪种情况需要客户使用在我行登记的手机号致电？[单选题]*

A.客户方言表达问题/客户表示自己是残障人士，无法与座席沟通办理业务，客户要求他人为其办理业务的情况，办理业务前座席需告知客户由此产生的任何损失由客户本人承担，并得到客户认可。(正确答案)

B.非持卡人致电确认欠款情况或想确认欠款是否还上时

C.客户致电办理业务已完成后又称“能不能再给我办理一下自己的业务”

D.客户致电办理业务，卡片是一位先生，但致电人明显听出是一位女士

2.附属卡持卡人办理业务时