基于SERVQUAL模型的A教育机构服务

质量评价体系优化设计

摘要

在国家高度重视人才培养的当下，教育行业已成为热门行业，教育机构也迎

来空前的发展机遇。不过，越来越多的教育机构涌现，也使得教育市场的竞争压

力大幅增加，教育机构急需提升核心竞争力，从而掌握竞争优势。由于教育机构

属于服务行业，因此服务质量对教育机构核心竞争力的影响十分明显，教育机构

也要对服务质量的影响因素进行梳理，进而完成对服务质量的科学评价。不过，

尽管许多教育机构均意识到服务质量评价