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鹰潭比亚迪服务品质（5.3版）考核试卷

题号题目内容选项答案（解析）

您的姓名：[填空题]*

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1客户跨入展厅后，服务人员应在多长时间内走向客户并致欢迎词?[单选题]*

A.30秒(正确答案)

B.1分钟

C.2分钟

D.3分钟

答案解析：

A（根据《比亚迪集团销售接待服务品质暗访评价表5.3》A1“到店迎接”执行要求，客户跨入展厅30S内有服务人员走向客户，问好、致欢迎词。）

2关于“进店一瓶水”服务，以下哪项符合执行要求?[单选题]*

A.客户跨进展厅5分钟内提供

B.冷天