基本信息
文件名称：酒店总机房操作规范模板.pdf
文件大小：1.88 MB
总页数：6 页
更新时间：2025-10-27
总字数：约8.76千字
文档摘要
总机房操作规范
一.总机职责
1.介绍
总机操俏员能够称为酒店中“香不风接待员”。总台，餐厅及客楼层服
务人员全部是直接和客人面对面接触，对客人种种反应，表情全部能够观察
得到，能依此作出即时直接应对反应：而在电话里跟跟客人服务，其困难及
不足则多出很多，因为看不到客人表情及种种行为反应，仅能从其言语速度,
音量，语气等来判定及作出对应答谢。所以