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2025年国考长春审特结构化面试身体语言与微表情管理

题型一：情境模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

长春某市政务服务大厅工作人员小王正在接待一位情绪激动的群众，该群众因办理业务受阻多次提高音量。小王应如何运用身体语言和微表情管理来缓解矛盾，促进沟通？请现场模拟其应对过程。

答案与解析：

答案：

小王在接待过程中，应注重以下身体语言和微表情管理技巧：

1.姿态与距离：保持身体微微前倾，表明积极倾听的态度，但与群众保持适当距离（约50-60厘米），避免压迫感。双手自然下垂或轻放在桌上，传递开放、不防御的信号。

2.眼神交流