基本信息
文件名称：电商部售后客服绩效考核表.docx
文件大小：18.84 KB
总页数：2 页
更新时间：2025-10-27
总字数：约小于1千字
文档摘要
电商部售后客服绩效考核表
姓名：
江教父
账号：
1001
月份：
2025年1月
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
售后完成率
X=100%
100
10%
99%≤X100%
80
90%≤X95%
60
X90
0
2
买家投诉笔数
X≤1
100
15%
1X≤3
80
3X≤5
60
X5
0
3
退款率
X≤2%
100
30%
2%X≤5%
90
5%X≤7%
80
X7%
60
4
回复率
X≤98%
100
5%
99%≤X98%
80
90%≤X95%
70
5
首次响应时间
X≤15
100
5%
15X≤20
90
20X≤30
70