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文档摘要

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关于XX医院医疗服务投诉处理细则

（详细版）

第一章总则

第一条为规范本院医疗服务投诉处理工作，保障患者及家属（以下统称

“投诉人）的合法权益，提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，根据国”

家及地方相关医疗服务管理法规、医院内部管理制度，结合本院实际，制

定本细则。

第二条本细则所称医疗服务投诉，是指投诉人对本院医疗服务过程中涉

及的诊疗行为、服务态度、就医环境、收费管理、药品及耗材供应等相关

事宜，以书面、口头、网络等形式向本院提出的意见、建议或诉求。

第三条投诉处理应遵循合法合规