基本信息

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文档摘要

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客户关系管理优化实践

第1章客户关系管理概述4

1.1客户关系管理的定义与重要性4

1.2客户关系管理的发展历程与趋势4

1.3客户关系管理在国内的应用现状5

第2章客户分析与识别5

2.1客户细分与价值评估5

2.1.1客户细分方法6

2.1.2客户价值评估6

2.2客户需求与行为分析6

2.2.1客户需求分析6

2.2.2