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文档摘要

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代维人员上门服务规范

上门前准备工作：

代维人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一：一

双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发

前需佩戴工号牌、统一工作服，检查必要的工具和备件，如光功率计、

切割刀、网线测试仪等，防止中途离场、反复上门打扰客户。

上门服务前预约：

1、上门服务前必须与客户预约，说明我方上门工作内容，上门

服务时间应征询客户意见，应尽量选择不影响客户工作的时间段。抢