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文档摘要

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屈臣氏个护零售会员售后服务质量提升策略报告

一、屈臣氏个护零售会员售后服务质量提升策略报告

1.1行业背景

1.2研究目的

1.3研究方法

1.4研究框架

二、屈臣氏个护零售会员售后服务现状分析

2.1售后服务意识不足

2.2服务流程不规范

2.3服务人员专业素养有待提高

2.4信息化建设滞后

2.5售后服务体系不完善

2.6会员满意度调查

三、屈臣氏个护零售会员售后服务质量提升策略

3.1强化售后服务意识培训

3.2优化售后服务流程

3.3提升服务人员专业素养

3.4加强信息化建设

3.5完善售后服务体系

3.6强化售后服务团队建设

四、案例分析：国内外优秀个