基本信息

---

下载

文档摘要

---

酒店公司宾客投诉制度

一、总则

1.目的

为了提升酒店公司的服务质量，及时、有效地处理宾客投诉，维护酒店公司的良好形象，保障宾客的合法权益，特制定本制度。

2.制定依据

本制度依据酒店公司的经营理念、行业规范以及相关法律法规制定。

3.指导思想

秉持酒店公司“宾客至上，服务第一”的企业文化，以快速、公正、满意的原则处理宾客投诉，将宾客的不满转化为对酒店公司的认可，实现社会效益与经济效益的双赢。

二、适用范围

本制度适用于酒店公司旗下所有酒店，涵盖全体员工以及所有在酒店消费并提出投诉的宾客。

三、组织架构与职责分工

1.投诉处理小组

-成员构成：由酒店总经理担任组长，各部门