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文档摘要

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关于X商业银行服务投诉处理细则

（详细版）

第一章总则

第一条为规范本行服务投诉处理工作，保护金融消费者（以下简称“投

诉人”）合法权益，提升金融服务质量，维护本行正常经营秩序，依据国

家金融监管相关规定、本行服务管理规范，结合实际业务开展情况，制定

本细则。

第二条本细则所称“服务投诉”，是指投诉人对本行各类业务服务（含

个人银行业务、企业银行业务、电子银行业务、信贷业务、理财产品销售

等）、服务人员行为、营业场所环境、业务办理效率及收费标准等事项，

以书面、口头、线上等形式提出的异议、诉求或