基本信息

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文档摘要

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家具公司电商客户服务办法

一、总则

本办法旨在规范家具公司电商客户服务工作，提升客户满意度，维护公司品牌形象，促进公司经济效益与社会效益的协同发展。秉持公司“品质至上、服务为本”的经营理念，以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的电商客户服务。

二、适用范围

本办法适用于家具公司电商平台面向全体客户提供的客户服务活动，以及参与电商客户服务工作的全体员工。

三、组织架构与职责分工

（一）客户服务部门

1.整体负责电商客户服务的规划与执行，制定客户服务标准流程。

2.接收客户咨询、投诉、建议等各类反馈，及时协调相关部门解决问题。

3.定期分析客户反馈数据，为公司产品改进、服务优化提供依据