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文档摘要

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2025年窗口服务考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在窗口服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？

A.积极倾听

B.清晰表达

C.情绪化回应

D.适当肢体语言

答案：C

2.窗口服务中，处理客户投诉时最重要的是什么？

A.快速解决

B.保持冷静

C.推卸责任

D.忽视问题

答案：B

3.在窗口服务中，以下哪项不是职业道德的表现？

A.诚实守信

B.服务至上

C.个人主义

D.尊重他人

答案：C

4.窗口服务中，以下哪项是提升客户满意度的重要方法？

A.减少服务时间

B.提高服务质量

C.增加服务费用

D.减少客户互动

答案：B