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西部公司2025年质量月-质量知识闯关赛测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

您的部门：[单选题]*

○项目/部门_________________

1.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（）质量特性。[单选题]*

A、文明性(正确答案)

B、舒适性

C、功能性

D、安全性

2.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（）[单选题]*

A、与顾客签订的合同要求

B、顾客没有明示的行业惯例和常识

C、法律法规规定的要