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新形势下集团客户工作思路和目标(pdf55页)

第一章新形势下集团客户工作概述

1.1新形势下的挑战与机遇

(1)在当前经济全球化、数字化转型加速的大背景下，集团客户工作面临着前所未有的挑战。首先，市场竞争日益激烈，客户需求不断升级，要求企业必须提供更加个性化、差异化的服务。据《中国产业发展报告》显示，2019年我国集团客户市场规模达到10万亿元，但增速放缓至5.2%，远低于前几年的两位数增长。这种增速放缓直接反映了市场竞争的加剧。其次，随着互联网、大数据、人工智能等新技术的广泛应用，传统集团客户服务模式正受到冲击，企业需要加快数字化转型步伐，以适应新的市