基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

企业客户关系管理的最佳实践

目录TOC\o1-4\z\u

一、客户关系管理的战略目标与重要性 2

二、客户数据管理与分析的基础 3

三、客户细分与定位的策略 5

四、客户服务与支持的优化方案 7

五、CRM系统的选择与实施流程 9

六、数字化时代客户关系管理的变革 11

七、客户体验与客户关系的关联性 13

八、客户关系中的数据隐私与安全管理 14

九、客户流失率的控制与挽回策略 16

十、客户关系管理中的社会化媒体运用 18

十一、企业客户关系管理的风险与挑战 21

十二、智能化客户关系管理的应用场景