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文档摘要

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食品安全消费者投诉处理制度(一)

为了切实保障消费者的合法权益，加强食品安全管理，及时、有效地处理消费者对食品安全问题的投诉，维护企业的良好形象和市场秩序，特制定本食品安全消费者投诉处理制度。

投诉受理

1.投诉渠道设立

企业应设立多元化的投诉渠道，确保消费者能够方便、快捷地进行投诉。具体渠道包括但不限于：

电话投诉：设立专门的投诉热线电话，并在企业官方网站、产品包装、门店显著位置等公布电话号码。安排专人负责接听热线电话，确保在工作时间内及时响应消费者的投诉。

邮件投诉：开通专门的投诉邮箱，在相关渠道公布邮箱地址。安排专人每天定时查看邮箱，及时处理消费者发送的投诉邮件。

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