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自媒体时代商业银行声誉风险管理探析

摘要

2009年8月，我国银监会发布《商业银行声誉风险管理指引》，对声誉风险、声誉事件以及重大声誉事件作出明确定义，并对董事会职责以及商业银行声誉风险管理机制、办法等提出了基本框架的建设要求。声誉风险管理已然成为了银行的核心竞争力之一，它对品牌影响力、客户信任度起着不可忽视的作用，从而影响着银行长久的盈利能力。近年来，随着自媒体的兴起，人们不再是被动的接收信息，而是成为信息的生产者、发布者，自媒体信息来源更广、传播影响力更大、走向不确定等特点加大了商业银行声誉风险管理的难度，传统的管理的方式已经不能适应自媒体时代的需要。对此，本文立足于我国商