基本信息

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文档摘要

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制药厂药品质量投诉记录报告规章

一、总则

1.目的

为规范制药厂药品质量投诉的记录与报告工作，确保及时、有效地处理客户对药品质量的反馈，维护企业声誉，保障消费者用药安全，特制定本规章。

2.适用范围

本规章适用于制药厂全体员工涉及药品质量投诉的记录与报告工作，以及与客户就药品质量投诉相关的沟通与处理流程。

3.基本原则

遵循“客户至上、质量第一”的经营理念，秉持客观、公正、及时、准确的原则，对药品质量投诉进行全面记录与报告，积极解决问题，以实现社会效益与经济效益的双赢。

二、投诉接收

1.接收渠道

制药厂设立多渠道接收药品质量投诉，包括但不限于客服热线、电子邮箱、书面信件、现场来访