基本信息

---

下载

文档摘要

---

门诊部投诉处理流程与纠纷预防制度考核测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

员工姓名：

________________________

部门/科室：

________________________

员工工号（U1234）:

________________________

1、门诊部投诉处理的第一步通常是什么？[单选题]*

立即道歉

详细记录投诉(正确答案)

开始调查

通知上级

2、在门诊投诉中，标准响应时间一般应在多少小时内？[单选题]*

24小时(正确答案)

48小时

72小时

一周内

3、谁通常负责接收和初步处理门诊投诉？[单选题]*

任意前台人员

门诊部负责人(正确