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文档摘要

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;;;人文关怀概念界定;当前实施必要性分析;核心培训目标设定;;尊重与尊严维护原则;非语言沟通的运用;个性化需求识别方法;;场景化情景模拟训练;共情能力培养路径;;;医疗场景关怀实践;针对VIP客户建立“需求档案”，记录其偏好（如枕头硬度、室温要求），并通过AI系统实现跨分店数据同步，客户复购率提高18%。;