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文档摘要

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宜家家居电子商务平台购物体验分析及优化方案

摘要：随着中国互联网的飞速发展，电子商务已经广泛渗入到大众的生活当中，并逐渐改变了人们的生活方式和习惯。因为电子商务的广泛普及，越来越多的传统零售业也都跻身于新零售这一行业。宜家家居电子商务平台2016年试运营，2018年8月份正式开通，陆续将电商配送覆盖至全国149个城市，新销售模式的产生与发展必然存在众多的问题与不足。我们将通过对宜家家居网络平台用户的调查研究，利用统计软件SPSSAU对调查结果进行分析，随后运用IPA方法对顾客线上购物过程中对各方面影响因素的看重程度与满意度进行分析，总结出当前平台存在的问题并对宜家电子商务