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文档摘要

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群服务中心笔试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.群服务中心的主要功能不包括以下哪一项？

A.提供客户咨询服务

B.处理客户投诉

C.进行市场调研

D.提供产品销售

答案：C

2.在群服务中心，以下哪一项不是常用的客户服务工具？

A.自动化回复系统

B.客户关系管理（CRM）软件

C.远程协助工具

D.社交媒体监控工具

答案：D

3.群服务中心的客户满意度调查通常不包括以下哪一项内容？

A.服务响应时间

B.服务态度

C.问题解决效率

D.客户个人隐私信息

答案：D

4.在群服务中心，以下哪一项不是有效的客户沟通技巧？

A.积极倾听

B.