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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

企业客户服务管理与创新

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一、企业客户服务管理概述 2

二、客户满意度与忠诚度的提升 3

三、服务质量管理体系建设 5

四、客户服务流程优化与管理 7

五、数字化客户服务的应用 9

六、客户服务管理中的数据分析 11

七、服务创新的驱动因素与方法 13

八、客户服务中的情感管理 16

九、跨部门协作与客户服务提升 18

十、客户服务中的成本控制 20

十一、客户服务创新与技术转型 22

十二、客户满意度调查与改进方法 23

十三、客户服务的社会责任与可持续发展 26

十