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文档摘要

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单元三

客房服务礼仪;01任务一客房服务中心服务礼仪;;“来宾就是上帝”

微笑服务，真诚待客

认真倾听，精确记录

明确来宾需求，立即行动

跟踪成果，及时反馈;模拟演习：

你是一名客房服务中心的值班员，接到来宾祈求协助的电话应怎样应答？

请分组设计情境，模拟演习，重点练习电话礼仪。;及时处理，积极查找失主，按程序返还

在来宾确认后，按递物礼仪规定返还

邮寄失物状况处理;;;活动一楼层迎送服务礼仪;活动一楼层迎送服务礼仪;礼仪训练项目：楼层接待服务礼仪;活动二客房平常服务礼仪;活动二客房平常服务礼仪;活动二客房平常服务礼仪;训练项目：遇客服务礼仪