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2025年服务质量管理提升培训班考试题及答案

1、网点外环境脏乱，有乱喷涂、乱张贴、污渍、有垃圾、废纸、小广告、烟头等（检查期间，10分钟内网点工作人员及时清理完毕，不扣分）*

正确

错误(正确答案)

2、网点外部管辖区域,外部是指门前3米范围内，大高台阶仅考核台阶以上区域。*

正确(正确答案)

错误

3、原则上一个网点特色支行类别标牌的挂牌数量不超5个*

正确

错误(正确答案)

4、2024—2025年获得第三方认证中心出具的“银行营业网点适老化服务认证五星级”证书的自营网点,可直接评定为金晖支行*

正确(正确答案)

错误

5、邮爱驿站+生态建设主要有生活、政务、文化、普惠、