基本信息

---

下载

文档摘要

---

物业管理合同类测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

一、填空题

1.1、接到投诉后，首先要安抚业主的情绪，运用“_________”的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。[填空题]*

_________________________________(正确答案先处理心情,后处理事情)

2.2、十字礼貌用语______、______、______、______、______。[填空题]*

_________________________________(正确答案您、请、对不起