2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操?中级／四级）经典题库五

考试时长：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（共10题，每题3分，满分30分）

1.业主因家中空调外机滴水影响楼下住户，多次协商无果后投诉至物业，管理员首要处理步骤是（）

A.要求楼上业主立即拆除空调外机

B.现场核查滴水原因及影响范围

C.建议楼下业主自行起诉维权

D.安排维修人员更换新外机

【参考答案】B

【解析】处理邻里纠纷类投诉需先核实事实，通过现场勘查明确责任主体与问题根源，是后续协调解决的基础。盲目要求整改或推诿均不符合服务规范。

2.商业综合体突发停电，且备用电源未能正常启