测试题—2025年铁旅公司对客服务人才培训测试卷及答案

请各位学员完成以下测试，测试时间20分钟。

一、判断题：50分（每小题5分）

1.服务的功能性满足客人物质需求，精神性满足课后情感需求。[判断题]*

对(正确答案)

错

2.与他人交谈时有无目光关注对他们没有实际感觉和意义。[判断题]*

对

错(正确答案)

3.沟通中文字语言对他人的影响力最大，占到了55%的比例。[判断题]*

对

错(正确答案)

4.沟通信息传递三要素包括肢体语言、有声语言、文字语言。[判断题]*

对(正确答案)

错

5.酒店本质上就是在经营客房、餐饮和会议这些有形产品服务。[判断题]