基本信息

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文档摘要

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演讲人：

日期:

如家酒店前台培训

目录

CATALOGUE

01

前台职责概述

02

入住流程培训

03

退房流程培训

04

客户服务技巧

05

应急处理程序

06

工具与系统操作

PART

01

前台职责概述

日常任务范围

入住与退房办理

高效完成客人身份登记、房卡发放、押金收取及退房结账流程，确保系统信息准确无误，处理延迟退房或续住需求。

信息咨询与指引

熟悉酒店设施（如餐厅、会议室、健身房）、周边交通及景点信息，为客人提供即时、准确的解答和个性化推荐。

投诉与应急处理

记录并跟进客人投诉，协调相关部门解决房间设备故障、卫生问题等，遇突发事件（如火灾、医疗急救）按预案启动应急响应。

报