基本信息

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文档摘要

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第1篇

一、预案背景

为应对可能出现的旅客滞留事件，确保旅客的生命财产安全，维护酒店正常运营秩序，特制定本应急预案。

二、预案目标

1.确保滞留旅客的生命财产安全；

2.及时有效地处理滞留事件，尽快恢复酒店正常运营；

3.提高酒店应对突发事件的应急能力。

三、预案组织机构

1.应急指挥部：由酒店总经理担任总指挥，负责全面协调、指挥滞留事件的处理工作。

2.应急小组：由各部门负责人组成，负责具体实施滞留事件的处理工作。

3.技术保障组：负责滞留事件的技术支持，包括通讯、供电、供水等。

4.医疗救护组：负责滞留旅客的医疗救护工作。

5.客户服务组：负责滞留旅客的接待、安抚、解释等工