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文档摘要

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民航局服务及投诉规章政策考试题

一、单项选择题（共10题）

1.航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。航延证明须于（）日历日内开具。

A.3个

B.5个

C.7个(正确答案)

D.10个

2.根据民航局规定，当旅客因特定原因被拒绝运输并要求出具书面说明时，承运人应如何处理?

A.承运人拒绝出具书面说明

B.承运人应当及时出具书面说明，但国家另有规定的除外(正确答案)

C.承运人只需口头告知旅客原因，无需出具书面说明

D.承运人仅需在30个工作日内出具书面说明