基本信息

---

下载

文档摘要

---

在2025年第二季度，我作为平安银行培训部的项目经理，全程参与了金融安全强化训练的策划与实施工作。这次训练覆盖了华东区12家分行的328名一线员工，重点围绕反欺诈操作、客户信息保护、应急响应流程三个核心模块展开。其中让我印象最深的是6月15日在上海分行组织的实战演练，我们模拟了一起涉及金额达87万元的电信诈骗案件，参训人员在45分钟内完成了从风险识别到资金冻结的全流程操作。通过这次训练，我发现基层员工在客户异常行为判断方面的准确率提升了23%，但在跨部门协作效率上仍有明显不足。

在实际操作中，我们发现最大的挑战在于员工对新型诈骗手段的识别能力不足。以杭州分行7月2日发生的一起案例为例，客户王女