基本信息

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文档摘要

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刍议高校图书馆人性化服务意义

1人性化服务的涵义

人性化服务，是指在服务的过程中要符合人性的特点，服务者在服务过程中要重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求来开展服务。图书馆人性化服务理念的具体含义就是馆员与读者建立一种平等的关系，提高读者对图书馆的满意度，推动图书效用最大化。高职图书馆服务的对象是读者，图书馆不但要有“读者是主人”的观念；而且要有“读者是亲人”的观念，使图书馆的服务更加顺应了人性。

2高职图书馆实行人性化服务的必定性

2.1人性化服务是提升图书馆竞争力的需要

图书馆一直肩负着保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学信息等社会职能。这些职