基本信息

---

下载

文档摘要

---

海飞丝top场景考试卷2

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

当消费者出现情绪激动辱骂时，应该（）[单选题]*

建议其文明用语

致歉安抚，了解消费者的需求并协商方案(正确答案)

冷处理，不回复，让对方冷静下

对喷

店铺日常有350-30元的优惠券，某商品专柜价380元。定金50元尾款330元，顾客最低到手价为多少？[单选题]*

330

380

300

350(正确答案)

服务助手转入的顾客，发完欢迎语之后，需要做什么？[单选题]*

给顾客连带产品

发送结束语

跟单催付

查看聊天记录，确认顾客问题(正确答案)

顾客要求拆封后