2025年大学《网络与新媒体》专业题库——社交媒体在品牌危机公关中的实践研究

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.网络舆情

2.危机生命周期

3.社交媒体矩阵

4.危机公关中的“黄金24小时”

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述社交媒体环境下品牌危机传播与传统媒体环境相比的主要特征。

2.阐述企业在利用社交媒体进行危机预警时应关注哪些方面？

3.分析企业在社交媒体上发布危机信息时应遵循哪些基本原则？

4.以某个具体品牌为例，简述其在社交媒体危机公关中可以采取