实效确认
附页
客诉统计
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2015年7月份客户投诉品质统计
一、客户纳入状况
月份
7月
2015年合格率推移
客户别
BROTHER
OKI
RISO
客户
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
纳入LOT
合格LOT
不良LOT
合格率
目标
图表
二：客诉不良明细详见附页
2015年7月份客户投诉总结-附页
不良明细
序
号
客户
品番
客诉
日期
LOT数
PCS
检查数
PCS
不良数
PCS
不良率
不良内容
原因
对策
效果
确认
责任
部门
人
机器
方法
模具
环境
其他
612-80017-107
规格23.5-0.1/0实测23.32
√
1.塑胶品高度调整到中上限范围生产；
2.五金轴压入返修品高度追加全检确认。
待确认
成形部
东邦
LS5969001
7.10
混模号
1.模具安装挡板使之固定不错位；2.生产中确认模板位置及生产后确认模号。
OK
PP4238-1601P001
规格6.08±0.2实测3.94
1.PIN针参照图纸关联尺寸要求新制；2.型修尺寸必须以图纸关联尺寸为依据，型修后依赖品管对关联尺寸进行检测确认；3.检查基准书追加孔径深度管理。
PP4238-1602P001
7.29
规格∮8+0.02/-0.03实测8.04
1.金型再次修正，参照图纸修正在规格内；2.检查基准书变更柱子管理方法，由轴承管理变更成千分尺测定。
精工
U001021781001A
7.18
少数6PCS
1.物料员点数时要求逐个确认；
2.尾数箱要求开箱确认数量。
U000882281016A
3-M4螺孔止端不止
1.螺母厂商联系不良情报，要求改善；
2.检查员教育，检查基准书标明通、止端检测。
外购商
实化成
C041035-02
7.16
伤、料花、顶白、胶丝印痕
1.成形条件检讨改善；
2.作业员加工方法指导教育。
161-1002-LGR
孔位胶丝残留
1.披锋处进行金型修正改善；
2.作业员作业方法指导教育。
C051499-03
侧面伤、混色、脏污
1.量产前螺杆清洗确认；
2.作业员带手套作业、作业指导书追加；
2.作业员作业方法指导教育。
C051497-04
严重伤、变形
1.作业员作业方法指导教育；2.现场追加部品摆放架，就餐时间部品平整摆放架上，避免变形。
C051501-03
表面粘丝、尘点、伤
1.涂料再调整，待试作；2.制作不良履历信息，作业指导书修订。
制1课
____年____月客户投诉时效确认表
序号
客户名称
投诉内容
接收投诉日期
要求回复日期
回复期限天时
实际回复日期
实际回复用时
备注
612-80017-107规格23.5-0.1/0
实测23.32
LS5969001混模号
PP4238-1601P001规格6.08±0.2
实测3.94
PP4238-1602P001规格∮8+0.02/-0.03
实测8.04
U001021781001A少数6PCS
U000882281016A3-M4螺孔止端不止
C041035-02伤、料花、顶白、胶丝印痕
161-1002-LGR孔位胶丝残留
C051499-03侧面伤、混色、脏污
C051497-04严重伤、变形
C051501-03表面粘丝、尘点、伤
本月投诉总件数
11件
平均回复期限天时
7.8天
平均实际回复用时
8.7天
本月平均回复用时目标
7天
与上月平均回复用时比较
□提前天■延迟0.9天□持平
提前/延迟比例
下月平均回复用时目标
目标未达成分析及对策
核准：
审核：
作成：晏欣欣
1.00
7.24
7.31
8.00
7.29
6.00
2.00
7.17
8.00
7.14
8.00
3.00
7.23
7.30
8.00
7.30
8.00
4.00
8.50
8.00
8.50
8.00
5.00
7.24
7.00
7.29
12.00
6.00
7.24
7.00
7.29
12.00
7.00
7.23
8.00
7.29
14.00
8.00
7.23
7.30
8.00
7.29
7.00
9.00
7.23
7.30
8.00
7.29
7.00
10.00
7.24
7.31
8.00
7.29
6.00
11.00
7.31
8.70
8.00
8.70
8.00
.12
15
7
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