第8章客户沟通、关怀与服务智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）

8.1|客户沟通概述目录CONTENTS8.3|客户关怀8.4|客户服务8.5|项目实训——“旭东”公司AI驱动的客户关怀与服务创新8.2|客户沟通的途径

客户沟通概述8.1

8.1.1客户沟通的作用客户沟通是指企业与客户之间进行的信息交流过程。这个过程可以是双向的，即企业向客户提供信息，同时也从客户那里获取反馈。有效的客户沟通对于建立和维护长期的客户关系至关重要，其作用体现在以下几个方面。通过与客户的交流，企业可以深入了解客户的期望