第4章客户开发管理智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）

4.1|客户识别目录CONTENTS4.2|客户选择4.3|客户开发4.4|项目实训——目标客户选择与开发的AI实践

客户识别4.1

4.1.1客户识别的重要性客户识别是指通过一系列技术手段和策略，根据客户的特征、购买记录、行为模式等可得数据，来识别出企业的潜在客户、客户需求以及哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象。因此，做好客户识别对于企业客户关系管理至关重要。客户识别不仅是一项技术活动，更是一种战略决策，其重要性主要体现在以下几个方面。促进销售增长提升决