第3章客户关系管理技术智慧商业创新型人才培养系列教材客户关系管理（AI+微课版第2版）

3.1|现代客户关系管理技术目录CONTENTS3.2|客户关系管理系统3.3|客户关系管理技术发展趋势3.4|项目实训——智能客户关系管理初体验

现代客户关系管理技术3.1

1．呼叫中心概述3.1.1呼叫中心呼叫中心又称客户服务中心，它是基于计算机电话集成技术，充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统。客户服务。来电弹屏。客户资料管理。市场调查与策划。电话录音（1）呼叫中心的功能（2）呼叫中心的典型业务流程。自动来电分配。自动语音应答