基本信息
文件名称：客户关系管理（AI+微课版 第2版）教案 .docx
文件大小：5.63 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-10-30
总字数：约1.8万字
文档摘要
教学教案
教学教案
开课专业
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授课班级
：
授课教师
：
XXX学校（学年第学期）
XXX学校
（学年第学期）
教学教案
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教学大纲
教学大纲
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第1章
课时内容
客户关系管理基础
授课时间
135分钟
课时
3
教学目标
掌握客户、客户关系、客户关系管理的基本概念
熟悉客户关系管理的内容与流程
掌握电商客户关系管理的思路与流程
教学重点
客户的类型、客户的状态、客户的价值
客户关系管理的意义
客户关系管理的类型
客户关系管理的内容与流程
电商客户关系管理思路与流程
教学难点
能够识别